گزارش سیستم ارزیابی عملکرد مراکز مخابراتی اصفهان و شهرستان ها در ارائه سرویس ADSL

گزارش سیستم ارزیابی عملکرد مراکز مخابراتی اصفهان و شهرستان ها در ارائه سرویسADSL

  در راستای سنجش رضایتمندی مشتریان از خدمات ارائه شده در سرویس  ADSL استان اصفهان، از ابتدای سال۹۵ مراکز شهر اصفهان و شهرستان های استان مورد رصد و ارزیابی ماهیانه قرار گرفته است.

به گزارش دنیای اسرار؛نظر به بازخورد مثبت سیستم ارزیابی عملکرد مراکز مخابراتی اصفهان و شهرستان ها در ارائه سرویس ADSL در سطوح مدیریتی مخابرات ایران و همچنین تاثیر گذاری این سیستم در بهبود کیفیت ارائه و فروش خدمات سرویس، به درخواست معاونت محترم تجاری مخابرات منطقه اصفهان از اواسط سال ۹۷، تصمیم بر اجرای چرخه بهبود و ارتقاء سیستم ارزیابی از طریق بازنگری و طراحی مجدد آن توسط اداره بازاریابی و امور مشتریان گرفته شد.
به همین منظور با بهره گیری از فرآیند ارزیابی زیمنس‏- فیلیپس به عنوان کاربردی ترین روش ارزیابی فرآیندهای سازمانی و غیر سازمانی در کلاس جهانی و همچنین بهره مندی از نظرات خبرگان سرویس در سطح استان، کلیه فعالیت های اجرایی مراکز در ارائه سرویس ADSL در شش فاز اجرایی :

    ثبت نام سرویس
    رانژه کشی پورت سرویس
    پیکره بندی سرویس در AAA و NMS
    راه اندازی و تحویل سرویس
    بهره برداری از سرویس
    پشتیبانی و رفع خرابی سرویس

با ۵۲ فعالیت اجرایی و ۳۳ شاخص ارزیابی مرتبط، تهیه و تدوین گردیده است.

شایان ذکر است پروژه ارزیابی عملکرد ۲۹ مرکز شهر اصفهان و ۲۶ شهرستان استان در ارائه سرویس ADSL از فروردین ۹۸ مطابق با شاخص های تدوین شده جدید به صورت ماهیانه در حال اجرا می باشد.