از «رادار حکمرانی» و مدیریت بحران تا نقش‌آفرینی روابط‌عمومی‌ها در «جنگ روایت‌ها»

دکترین نوین ارتباطی استان اصفهان تبیین شد؛ از «رادار حکمرانی» و مدیریت بحران تا نقش‌آفرینی روابط‌عمومی‌ها در «جنگ روایت‌ها»

استاندار اصفهان در نشست تخصصی روابط‌عمومی‌های استان با تبیین نقشه راه و دکترین نوین ارتباطی، بر لزوم گذار از اطلاع‌رسانی واکنشی و سنتی به سمت «مدیریت ادراک جامعه»، «رادار حکمرانی» و تبدیل روابط‌عمومی‌ها به صدای واقعی مردم در اتاق‌های تصمیم‌گیری تأکید کرد؛ رویکردی که در سخنان مدیرکل پدافند غیرعامل استانداری نیز با تأکید بر روایتگری تاب‌آوری و تثبیت پیروزی در جنگ ترکیبی تکمیل شد.

به گزارش پایگاه خبری دنیای اسرار ، دکتر مهدی جمالی‌نژاد در نشست تخصصی روابط‌عمومی‌های دستگاه‌های اجرایی استان با محوریت «حکمرانی ارتباطات و روابط‌عمومی در عصر نسل زد» اظهار کرد: این همایش یک نشست تشریفاتی نیست، بلکه فراخوانی جدی برای بازنگری بنیادین در شیوه گفت‌وگو با مردم و بازطراحی نظام ارتباطی دستگاه‌هاست؛ چرا که در سپهر روابط‌عمومی مدرن، باید از «مدیریت تصویر» دستگاه به سمت «مدیریت ادراک جامعه» حرکت کنیم. آنچه اهمیت دارد این است که مردم واقعیت را چگونه لمس و تجربه می‌کنند، نه آنکه صرفاً ما چه روایتی از عملکرد خود ارائه می‌دهیم.

وی روابط‌عمومی را فراتر از ابزاری برای تبلیغ مدیران دانست و تصریح کرد: روابط‌عمومی دیده‌بان جامعه، پل دوسویه تفاهم و صدای بدون لکنت مردم در اتاق تصمیم‌گیری است. اعتماد عمومی به‌عنوان بزرگ‌ترین سرمایه حکمرانی، در خلأ شکل نمی‌گیرد؛ بلکه حاصل انباشت صداقت‌های کوچک، شفافیت و پاسخگویی مداوم است. گاهی یک پاسخ شفاف و به‌موقع از ده‌ها خبر پرزرق‌وبرق ارزشمندتر خواهد بود.

روابط‌عمومی به مثابه «رادار حکمرانی» و لزوم عبور از اخبار کم‌خاصیت

استاندار اصفهان با تأکید بر اینکه دوره اطلاع‌رسانی سنتی، اداری و واکنش‌محور به پایان رسیده است، گفت: تولید خبرهای بی‌خاصیت و کلیشه‌ای مشکلی از استان باز نمی‌کند. ما نیازمند روابط‌عمومی داده‌محور، پیش‌نگر و مسئله‌حل‌کن هستیم که مانند «رادار حکمرانی» عمل کرده و نشانه‌های نارضایتی را پیش از تبدیل شدن به بحران شناسایی کند. خبر خوب به‌تنهایی بسنده نیست؛ مردم به «خبر مفید» نیاز دارند تا اثر تصمیمات مدیریتی را بر معیشت و زندگی روزمره خود احساس کنند.

سه‌گانه طلایی اطلاع‌رسانی و مقابله هوشمندانه با شایعات

جمالی‌نژاد در تشریح راهبردهای «شفافیت هوشمندانه» خاطرنشان کرد: شفافیت یعنی مردم را غافلگیر نکنیم و پیش از گسترش ابهامات، درباره محدودیت‌ها و تصمیم‌ها توضیح دهیم. رعایت «سه‌گانه طلایی اطلاع‌رسانی» شامل «آنچه می‌دانیم»، «آنچه نمی‌دانیم» و «آنچه در حال پیگیری هستیم»، مانع اصلی شکل‌گیری شایعات است. در مواجهه با اطلاعات نادرست، تکذیب صرف کارایی ندارد و باید با ارائه سند و پاسخ به نیاز اطلاعاتی جامعه همراه باشد؛ چرا که شایعه اغلب محصول یک پرسش بی‌پاسخ است.

وی با اشاره به اصل «هر وعده، یک موعد؛ هر تعهد، یک مسئول؛ و هر تأخیر، یک توضیح» افزود: شفافیت باید در عمل نمایان شود. آمار خام و اصطلاحات پیچیده بدون امکان فهم عمومی، به شفافیت ختم نخواهد شد.

الزامات ارتباطی در شرایط بحران؛ تشکیل «اتاق وضعیت ارتباطی»

استاندار اصفهان درباره حکمرانی ارتباطات در شرایط بحران و هجمه‌های روانی تأکید کرد: در وضعیت بحرانی، هماهنگی بسیار مهم‌تر از تعدد تریبون‌هاست؛ چرا که سخنگویان ناهمگون به ابهام جامعه دامن می‌زنند. اصل اساسی، «شفافیت مسئولانه» است؛ یعنی ارائه به‌موقع اطلاعات حیاتی بدون ایجاد آسیب امنیتی یا اخلال در خدمات‌رسانی.

وی اضافه کرد: برای مدیریت واحد، تمامی دستگاه‌های اجرایی مکلفند «اتاق وضعیت ارتباطی» تشکیل دهند تا پایش مستمر سؤالات مردم، راستی‌آزمایی و هماهنگی پیام‌ها در چرخه‌ای هوشمند دنبال شود.

امیدآفرینی واقعی در برابر خوش‌بینی‌های دستوری

جمالی‌نژاد با تمایز میان امیدآفرینی ملموس و خوش‌بینی دستوری اظهار کرد: امید نباید فقط در کلام گزارش شود، بلکه باید شواهد آن در عمل ارائه گردد. یک گره بازشده با زمان، عدد و نتیجه مشخص، مؤثرتر از صدها شعار کلی است. همچنین باید از قهرمان‌سازی‌های اداری عبور کرده و قهرمانان واقعی جامعه شامل کارگران، معلمان، امدادگران، تولیدکنندگان و شهروندان متعهد را روایت کنیم.

وی در پایان با اشاره به الزام همه دستگاه‌ها، دانشگاه‌ها و بانک‌های استان به تدوین پیوست رسانه‌ای پروژه‌ها پیش از اجرا یادآور شد: فرمانداران و شهرداران باید دست روابط‌عمومی‌ها را برای ارتباط سازنده با رسانه‌ها و نخبگان باز بگذارند تا با گفت‌وگوی صادقانه، اعتماد پایدار در جامعه تقویت شود.

روایت تاب‌آوری و مسئولیت تازه روابط‌عمومی‌ها در هفته پدافند غیرعامل

در ادامه این نشست، مدیرکل پدافند غیرعامل استانداری اصفهان نیز با تبیین ابعاد پنهان جنگ ترکیبی و جنگ روایت‌ها، بر نقش حیاتی روابط‌عمومی‌ها در تثبیت پیروزی کشور تأکید کرد.

سید امیر جعفری با اشاره به فرارسیدن هفته پدافند غیرعامل اظهار کرد: این هفته فرصتی مغتنم برای کاهش آسیب‌پذیری‌ها، حفاظت از سرمایه‌های ملی و اطلاع‌رسانی بدون استرس است. ما امروز در یک جنگ چندلایه قرار داریم؛ لایه نظامی این هجمه‌ها را همه درک کردند و دیدیم که در اصفهان بیشترین حجم حملات متوجه صنایع بزرگ، واحدهای مسکونی و تجاری شد، اما با تلاش‌های شبانه‌روزی، خدمات ضروری دولت تداوم یافت و برخلاف تصور دشمن، هیچ‌گونه قحطی، غارت یا فروپاشی خدمات‌رسانی رخ نداد.

وی با تأکید بر اینکه جنگ امروز صرفاً نظامی نیست، بلکه لایه‌های اطلاعاتی، تکنولوژیک و از همه مهم‌تر عملیات رسانه‌ای و جنگ روایت‌ها بسیار پیچیده است، تصریح کرد: در عرصه نظامی، جمهوری اسلامی ایران پیروز میدان است و تمام اندیشمندان منصف جهان بر این واقعیت معترفند که دشمن نتوانست به اهداف خود دست یابد. بزرگ‌ترین تلاش دشمن در این مرحله، تلاش برای شکستن اراده ملی، ایجاد هراس و پمپاژ ناامیدی است؛ بنابراین، نقش روابط‌عمومی‌ها در تثبیت پیروزی کشور و روایتگری دقیق دستاوردهای دولت، هیچ‌چیز کمتر از عملیات رزمندگان در خط مقدم نیست.

مدیرکل پدافند غیرعامل استانداری اصفهان در پایان خاطرنشان کرد: هر دستگاه اجرایی باید برای شرایط اضطراری و تداوم کارکرد زیرساخت‌های حیاتی (مانند انرژی، حمل‌ونقل و ارتباطات) آماده باشد و محصولات آموزشی خود را با زبان ساده، انیمیشن و فیلم برای آگاهی‌بخشی و آرامش‌بخشی به افکار عمومی تهیه کند. سایت سازمان پدافند غیرعامل کشور نیز محصولات فرهنگی و بنرهای آموزشی را برای ارتقای آمادگی عمومی بارگذاری کرده است که دستگاه‌ها می‌توانند از آن بهره‌برداری کنند.