تفاهم‌نامه سه‌جانبه همکاری برای توسعه سامانه دستیار هوشمند خدمات مشترکان برق

بیست‌وپنجمین نمایشگاه بین‌المللی صنعت برق ایران
تفاهم‌نامه سه‌جانبه همکاری برای توسعه سامانه دستیار هوشمند خدمات مشترکان برق
تفاهم‌نامه سه‌جانبه همکاری میان شرکت توانیر، شرکت توزیع نیروی برق شهرستان اصفهان و شرکت کلان‌داده پویا به‌منظور توسعه سامانه دستیار هوشمند خدمات مشترکین صنعت برق کشور با محوریت استفاده از فناوری‌های نوین هوش مصنوعی و ربات‌های فرآیندمحور به امضا رسید.

به گزارش  دنیای اسرار ، این تفاهم‌نامه در راستای سیاست‌های کلان صنعت برق کشور در حوزه تحول دیجیتال و تحقق اهداف دولت هوشمند، با هدف ارتقای کیفیت پاسخگویی به مشترکان، کاهش مراجعات حضوری، افزایش سرعت و دقت خدمات و یکپارچه‌سازی سامانه‌های ارتباط با مشترکان منعقد شده است.

بر اساس مفاد تفاهم‌نامه، شرکت توانیر به‌عنوان ناظر عالی و راهبر پروژه، مسئول تعیین سیاست‌های کلان فنی و امنیتی، پشتیبانی سازمانی و نظارت بر اجرای طرح است؛ شرکت توزیع نیروی برق شهرستان اصفهان به‌عنوان مجری پایلوت، مسئول تدوین مدل اجرایی، ارزیابی عملکرد و انتقال دانش فنی خواهد بود؛ و شرکت کلان‌داده پویا نیز وظیفه طراحی، توسعه و ارتقای سامانه دستیار هوشمند مبتنی بر فناوری‌های هوش مصنوعی، مدل‌های زبانی تعاملی (LLM) و ربات‌های فرآیندمحور (RPA) را بر عهده دارد.

این سامانه هوشمند که در مرحله نخست در شرکت توزیع برق اصفهان به‌صورت پایلوت اجرا شده است، امکان پاسخگویی خودکار به درخواست‌های مشترکان، مدیریت ارتباطات در مراکز تماس (CRM) و ارائه خدمات الکترونیکی یکپارچه را فراهم می‌سازد. هدف نهایی طرح، تدوین الگوی فنی و امنیتی برای استقرار ملی سامانه در تمام شرکت‌های توزیع نیروی برق کشور است.

تفاهم‌نامه یادشده در حاشیه بیست‌وپنجمین نمایشگاه بین‌المللی صنعت برق ایران، با حضور مصطفی رجبی‌مشهدی مدیرعامل شرکت توانیر، محمدنیا کبختین مدیرعامل شرکت توزیع نیروی برق شهرستان اصفهان و مهرداد دادخواه مدیرعامل شرکت کلان‌داده پویا امضا شد.

محسن ذبیحی معاون هماهنگی توزیع توانیر در مراسم امضای تفاهم نامه گفت: چشم انداز حوزه برق کشور تغییر از مدیریت سنتی شبکه توزیع به مدیریت هوشمند و سیستم توزیع است که برای رسیدن به آن باید از همه ابزارهای لازم و داده هایی که توسط موتورهای هوشمند و سایر ابزارها استفاده کنیم. استفاده از ابزارها در زمینه هوش مصنوعی کمک می کند تا از این داده ها به خوبی استفاده کرده و اطلاعات لازم را به مشترکان خود بدهیم تا با حداقل صرف وقت و انرژی به داده های مورد نیاز برسند.

وی ادامه داد: با توجه به پروژه ای که همکاران در اصفهان شروع کردند و با توافق نامه ای امروز منعقد شد، سرعت می گبرد و فصل جدیدی را آغاز می کند.

آزرم دهستانی مدیر کل فناوری اطلاعات وزارت نیرو نیز در این مراسم با تقدبر از مدیران توانیر گفت: اکنون خدمات در قالب پرتال و پنجره هایی که دولت طراحی کرده است به ۴۰ میلیون مشترک صنعت برق ارائه می شود. ولی پیاده سازی این دستگاه‌ها هوشمند برای مشترکان تحولی بسیار بزرگ است و به مردم کمک می کند خدمات سریع تری را دریافت کنند. اطلاع رسانی های توانیر در مورد زیرساخت ها هم راحت تر در اختیار آنها قرار بگیرد.