سرعت پاسخگویی به شکایات مردمی در شرکت توزیع برق اصفهان

سرعت پاسخگویی به شکایات مردمی در شرکت توزیع برق اصفهان پاسخگویی به شکایات مردمی در اسرع وقت ،نشاندهنده تکریم ارباب رجوع است

به گزارش دنیای اسرار:شرکت توزیع برق اصفهان هیچ یک از شکایات مردمی  را بی پاسخ نگذاشته و در اسرع وقت شکایات را بررسی می کند و پاسخ می دهد به طوری که در ۶ ماهه اول سال جاری  این شرکت  پاسخگوی ۳۳ شکایت بوده است که ۲۰ مورد در حوزه بهره برداری ،۱۱ مورد خدمات مشترکین و ۲ مورد مهندسی بوده است.

مهندس محمد علی اکبری بازرس ویژه مقابله با فساد اداری شرکت توزیع برق اصفهان گفت :در راستای تکریم ارباب رجوع و پاسخگویی شفاف و رسیدگی به شکایات مردم در شرکت توزیع برق اصفهان با فعالیت موثر خود گلوگاههای فساد را شناخته و در جهت رفع آن اقدام عاجل نموده است به طوری که در جشنواره شهید رجایی سالهای متمادی است که در حوزه پاسخگویی به مشتریان حائز رتبه اول شده و در ارزیابی های مختلف در این حوزه از سوی استانداری اصفهان مورد تقدیر قرار گرفته است.

وی به درگاههای مختلف رسیدگی به شکایات اشاره کرد و گفت :سامانه پیامکی ۳۰۰۰۳۵۱۵۰  و۱۰۰۰۰۰۱۲۱ و سایت شرکت به نشانی eepdc.ir ،  تلفن گویا:۳۵۱۵۰  در تمامی ساعات شبانه روز فعال می باشد و هر گونه گلایه های مردمی ویا کوتاهی  در ارائه خدمات را ثبت و پیگیری می کند  و زمینه های بروز تخلف را حذف می نماید که  علاوه بر حفظ سلامت سازمان ،افزایش اعتماد مردم را به صنعت برق را نیز به همراه دارد و همچنین سامانه سمیع ۱۵۲۱ نیز به پاسخگویی درخواست های مردم می پردازد

مهندس علی اکبری خاطر نشان کرد :مدیر عامل شرکت توزیع برق اصفهان نیز با ۲ مرتبه  حضور در استانداری اصفهان پاسخگوی درخواست های مردم از طریق سامانه سامد (استانداری ) بوده و به صورت حضوری روزهای دوشنبه از ساعت ۹ تا ۱۲ و با هماهنگی قبلی  توجه ویژه ای به درخواست های مردم می نمایند .

وی عنوان کرد : علاوه بر اقدامات انجام شده ۱۰ نماینده در امورهای اجرایی کار رسیدگی به شکایات را عهده دار هستند و همچنین  موظف هستند که به صورت تصادفی ماهیانه از ۵ درصد از مشترکین نظرسنجی نمایند تا میزان رضایتمندی مردم را دریافت نمایند.

وی خاطر نشان کرد :ارتقا شفافیت  ،ریشه یابی مشکلات وتبدیل نقاط قابل بهبود به نقاط قوت در این شرکت  به جد صورت می گیرد